En Kuhn nos mueve la satisfacción de nuestros clientes y es por eso que ofrecemos la opción de retracto de compra, siempre y cuando se cumplan todos los requisitos que se exponen a continuación:
Una vez que el usuario reciba el producto tendrá un plazo de 10 días corridos para manifestar insatisfacción y la necesidad de gestionar la devolución del producto. El producto deberá estar nuevo, sin uso, con sus sellos intactos, con todos sus accesorios y folletería, con su embalaje o empaque original sin daños, sin etiquetas pegadas ni marcas escritas, ni ninguna muestra de uso.
Para poder hacer uso de este derecho, el titular de la compra debe solicitar a través de un correo electrónico a ventas@kuhn.cl la devolución de la compra realizada en kuhn.cl, presentando la respectiva boleta, factura o guía de despacho, y además adjuntando fotografías que evidencien el estado del producto, embalaje original, accesorios y folletería. Una vez recibida esta solicitud se validará si cumple con las condiciones para gestionar la devolución.
El costo de envío del producto a las oficinas de Kuhn Soluciones SpA será de cargo y responsabilidad del usuario. De requerir que Kuhn Soluciones SpA genere una etiqueta para su envío, se cotizará el valor, el cual deberá ser pagado por el usuario previo a su emisión. Una vez sea validado el pago se gestionará la emisión de la etiqueta y se enviarán las instrucciones para que el usuario puede llevar el producto a la sucursal del transporte más cercana.
Una vez recibido el producto en las oficinas de Kuhn Soluciones SpA, se revisará de manera presencial que el producto cumpla con las condiciones de devolución físicas, estéticas y mecánicas. En caso de ser aprobada la devolución la empresa realizará la reversa al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra en un plazo no superior a 20 días desde recibido el producto en las oficinas de Kuhn Soluciones SpA.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Kuhn Soluciones SpA le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor, ni aplicará a productos que hubieran sido importados a pedido u armados o confeccionados a la medida o pedido del usuario.
En caso de productos usados, abiertos, con caja dañada, de segunda selección o con alguna deficiencia, Kuhn Soluciones SpA informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada. Si el Usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable este derecho.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, este queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero. Las compras en cuotas están afectas al impuesto DL 3475 el que es a cargo del usuario, dependiendo del contrato que tenga el usuario con el banco.