Los productos y servicios adquiridos a través del sitio web quedarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y/o disponibles en este sitio.
En caso de no haber alternativas de despacho disponibles podría deberse a características especiales de los productos seleccionados (sobredimensionados, frágiles, peligrosos, etc), en cuyo caso agradeceremos pueda contactarnos a ventas@kuhn.cl o al 562 2719 2450 para validar las opciones de retiro o despacho disponibles para su pedido.
El costo de despacho de los productos comprados en el sitio web no está incluido en el precio de venta de los productos, es decir, se deberá pagar por el despacho en base al peso de su pedido y la dirección de envío que se ingrese al momento de la compra.
RETIRO GRATIS EN BODEGA KUHN SOLUCIONES SPA
Podrás retirar tus pedidos sin ningún costo adicional directamente desde nuestras bodegas ubicadas en El Totoral 950, Bodega A, Quilicura, Santiago. (ver mapa aquí)
Una vez el pedido ha sido confirmado, y se ha emitido la boleta o factura según lo solicitado por el usuario, se informará al correo electrónico registrado por el usuario que su pedido se encuentra preparado y disponible para ser retirados. Asimismo, se enviará una copia de la boleta o factura, según el documento solicitado por el usuario al momento de la compra, al correo registrado por el usuario.
El usuario podrá autorizar a un tercero para retirar su pedido enviando el Nombre y Rut de la persona autorizada para retirar a ventas@kuhn.cl identificando el número de pedido y los datos de la persona a quien autoriza para retirar.
En caso de no enviar esta información, al momento de retirar, se solicitará mostrar, ya sea en papel o en un teléfono móvil, copia de la boleta o factura asociada a su pedido para poder retirar el pedido.
No se entregarán productos sin la debida identificación de pedido. Al momento de ir a retirar se deberá tener a mano la cédula de identidad. No se entregarán pedidos sin el previo registro de identificación y firma de la persona responsable del retiro.
El usuario deberá inspeccionar los productos o cajas asociados a tu pedido, ya que al momento de firmar el documento de salida y retirarte de nuestra bodega será responsable por la correcta recepción de los artículos.
DESPACHO DE PEDIDOS A TODO CHILE
Los productos adquiridos a través del sitio web serán despachados a la dirección que indique el usuario al momento de la compra y los cuales serán entregados a través de Chilexpress, Starken o Pullman Cargo, dependiendo del tipo de producto, la dirección de envío y de la forma de envío seleccionada por el usuario al momento de generar la compra.
La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Kuhn Soluciones SpA no se hará responsable por errores en la información provista por el usuario.
Una vez iniciado el proceso de despacho, los datos de envío no podrán ser modificados.
Todo cambio en la información de envío estará sujeta a la cobertura del transporte. Si estos cambios generasen diferencias de precio, será el usuario quien deberá asumir tal valor.
Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde el momento en que el sitio web haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, a contar del día hábil posterior de la fecha de compra.
Los despachos aplican a todo Chile Continental excepto localidades con problemas de cobertura/acceso a transportes, los cuales pueden ir variando según disponibilidades del servicio.
Los transportes realizan dos intentos de entrega en la dirección de envío solicitada.
En caso de no lograr concretar la entrega, ya sea por errores en la dirección registrada, no encontrar una persona mayor de edad en la dirección que pueda recibir el envío o que este sea rechazado, el pedido será devuelto a las oficinas de Kuhn Soluciones SpA, desde donde el usuario podrá retirarlo sin costo adicional, o podrá solicitar un nuevo envío pagando el valor asociado a este. El valor del envío inicial no se devolverá en ningún caso.
Al momento de la recepción el usuario o recepcionista del producto deberá ser mayor de edad, deberá hacer una inspección visual del embalaje.
En caso de no existir conformidad con entrega, el usuario será responsable de notificar esta situación en un plazo máximo de 24 hrs. desde la entrega, explicando los detalles vía correo a ventas@kuhn.cl y adjuntando la mayor cantidad de antecedentes (fotografías, videos, etc). Reclamos posteriores a este plazo no serán aceptados.
En caso de que quien esté recibiendo el producto rechace firmar y completar con los datos indicados anteriormente no se realizará la entrega.
En caso de recibir un producto erróneo por favor contáctese de inmediato con ventas@kuhn.cl o al 562 2719 2450 para coordinar el reemplazo de su producto a la brevedad posible.
En caso de extravío, los tiempos, plazos y condiciones dependerán del transporte seleccionado.